Другому человеку, и узнаем, что такое оповещения о комментариях.

В социальных сетях всегда есть возможность комментирования материалов – фотографий, видеозаписей и новостей на стене пользователя или сообщества. Так происходит общение и обмен информацией. Ниже мы посмотрим, как ВКонтакте работает эта операция.

Как ответить на комментарий в ВК

Выбираем в обсуждениях новости, фотографии или реплику и нажимаем “Ответить”

Далее вводим в текстовое поле ответ. К нему можно прикрепить вложение – фото, видео, аудио или . Также внизу окна отображается, кому вы отвечаете на комментарий. После того, как сообщение написано, нажимаем “Отправить”. Теперь в обсуждениях будет видно, кому именно вы адресовали ответ.

Также следует помнить, что в ВК ответ можно отредактировать в течение 24-х часов или удалить в любое время. После удаления комментария до обновления или перезагрузки страницы будет доступна опция восстановления.

Как ответить на коммент пользователя красиво? При ответе ВК автоматически подставляет имя из учетной записи юзера. Но что делать, если вы отвечаете своему другу и не хотите официальщины, а хотите простого дружеского обращения или вообще оставить ответ без обращения в тексте. При нажатии ссылки “Ответить” автоматически активируется опция ответа, и не обязательно оставлять имя пользователя, которое ВК подставляет автоматически. Вы можете изменить его вручную на любое иное или вообще удалить. Тот, кому вы отвечаете, все равно получит оповещение и увидит ваш ответ.

Оповещение об ответе на ваш комментарий

После того, как вы ответили на комментарий пользователя, он получит уведомление. Это очень удобно – вам не нужно просматривать новости или свои фото, чтобы узнать – прокомментировал ли кто-то вас.

В нем видно, кто именно и как ответил на ваш комментарий. Следовательно, вы всегда будете в курсе событий и ответов на ваши обсуждения.

Как ответить нескольким людям сразу

Иногда задают вопрос – можно ли ответить одним комментарием нескольким людям сразу. Пока ВКонтакте такой возможности нет. Если вы, написав один ответ, выберете еще одного пользователя, то у вас просто сменится “адресат” сообщения. На данный момент единственный выход – ответить по очереди всем комментаторам. Так будет проще и понятнее всем 🙂

Комплимент - казалось бы, такая простая вещь, но реагировать на него правильно нужно уметь. Красивые слова могут загнать в тупик, обезоружить даже самых общительных. Как ответить на комплимент, чтобы не попасть впросак, не выглядеть глупо? Попробуем разобраться.

Комплименты бывают разные

Оказывается, они бывают разные. Все зависит от того, кто кому что сказал, с какой интонацией и подтекстом.

1. Искренне произнесенные слова , от открытого человека - это настоящий подарок. Всегда чувствуется, как он говорит, натянуто или просто, легко, от души. Именно честный правдивый комплимент ценится больше всего, он поднимает настроение, повышает самооценку, делает нашу жизнь ярче.
2. Комплимент неестественный . Такие слова произносят в угоду, когда говорящим намечены определенные цели. Этот текст легко распознать, он будет дежурным, назойливым, брошенным из вежливости, возможно, расхвалит как раз те стороны, которые вы всегда считали слабыми. Такая похвала никому не нужна, она унижает.
3. Скрытый комплимент , сделанный человеком, который стесняется говорить напрямую, но очень хочет сказать вам что-то приятное.
4. Деловой , от начальника подчиненному. Это приятное событие поднимет рабочий дух, но его необходимо еще заслужить.

Даже, казалось бы, такая простая вещь требует умения на нее отвечать. Реакция проявляется в зависимости от характера сказанных слов.

Как не надо реагировать?

Начать стоит с понимания того, как не надо отвечать:

• Многие, услышав похвальные речи, начинают отпираться от сказанного в свой адрес: «Что вы, в этом нет ничего особенного!». Это провокационные действия, заставляющие нахваливать вас снова и снова. Что может вызвать неловкость у вашего оппонента. Умейте достойно принять похвалу.
• Не оправдывайтесь. Вы заслуженно получаете одобрение. И это платье, что сидит на вас столь превосходно, или отказ от курения, который оценили ваши друзья - ваша хорошая работа и отношение к жизни.
• Не пренебрегайте, вы можете обидеть говорящего. Реакция должна поступить обязательно, даже если вы крайне скромны и зажаты, отвечайте. Улыбайтесь, хотя бы скажите: «Спасибо!»
• Не кидайтесь в крайности, излишнее воодушевление выглядит мило, но глупо. Придерживайтесь срединного поведения.

Да, иногда приняв комплимент, мы и не знаем, что с ним поделать. Так слишком много эмоций, а так - маловато.

Причины неправильной реакции

Для избавления от перечисленных ненужных реакций, разберем их причины :

1. Первая и самая важная из них - плохая самооценка . Вы уверены, а может кто-то дал понять, что вы не достойны восхищения. Обычно, такие проблемы идут еще из детства, от недостатка родительского внимания. Привычка недолюбливать себя осталась с тех пор. Но все изменилось, вас окружают новые люди, которые, возможно, совершенно искренне любят вас. Примите слова с твердой уверенностью в их правоте.
2. И обратная сторона медали, человек о себе настолько высокого мнения , что чужая похвала для него кажется недостаточной, и он обижается, даже не пытаясь этого скрыть. Здесь так же нужно корректировать отношение к себе самому, но только в обратном направлении.
3. Вы считаете, что сказанное вас обязывает - это не так. Не обязательно льстить в ответ , как поступают придворные дамы на баллах, это выглядит неестественно и не искренне. Вам нечего ответить - не надо. Просто примете, что сказано.
4. Ваше недоверие к говорящему, может вызвать неправильную реакцию. Вы подозрительно осматриваете себя и прислушиваетесь, думая, что вам слишком уж сильно льстят. Да, иногда - это правда. Отличным ответом такому будет хорошее чувство юмора и острая фраза.

Итак, вам сделали комплимент, как на него реагировать?

Как ответить на комплимент «ты красивая»?

Ответ на такой долгожданный комплимент должен и быть красивым. Не все мужчины могут красиво говорить, не все девушки умеют достойно отвечать. Попробуем дать ответ женщины, красоту которой оценили комплиментом:

1. Не убеждайте его в обратном. Дайте ответом понять, что да, я красивая, но скромная леди, например: «Спасибо, мне приятно, от ваших слов поднялось настроение! » Можно сдобрить все это сдержанно улыбкой, но не более. Такая тактика придержит его на расстоянии, но и не отпугнет холодом.
2. Не бойтесь смотреть прямо в глаза во время ответа, так вы покажете свою открытость и интерес к говорящему.
3. Если вы все же распознали здесь грубую лесть, отшутитесь: «Вы меня перехвалили… ».
4. Не грубите, даже если эти слова сказал человек, от которого меньше всего хотелось услышать их. Например, фраза: «Не ожидала от вас подобного… », принизит не только его, но и вас. Надо уметь сохранять лицо.
5. Вы сильно растеряны, не знаете, что же сказать на столь долгожданные словосочетания. Сосчитайте про себя до 10, и твердым голосом согласитесь, поверьте, вы правда такая. Но не бросайтесь на шею, от нахлынувших чувств, держите себя в руках, фразы типа: «О Боже, скажи мне еще что-то приятное! » могут дать повод подумать, что теперь ему все позволено.

До чего же нелегкая это задача, отвечать достойно на мужское внимание. Но научившись этому раз, станет легче вести себя правильно в волнительных ситуациях дальше.

Как красиво ответить на комплимент?

Элегантно отвечать на комплименты - искусство. Все зависит от человека, который решил вас «погладить» психологически.

• Если это близкая подруга, ее можно даже обнять и с улыбкой сказать: «Спасибо! »
• Если деловой партнер, скромно отшутитесь «Беру пример с вас! »
• Если мужчина оказался щедр на похвалу, не отказывайтесь, слегка кивните: «Да, спасибо! » Это даст понять, что вы знаете об этом и другие тоже.
• Не только женщины любят хвалу, но и мужчины. Почему бы и нет. Ответ должен быть простым и коротким: «Да, спасибо, мне тоже нравится мой парикмахер! ». Либо шутливым: «Я стараюсь выглядеть хорошо, но за тобой мне не угнаться! »

Гораздо проще среагировать на слова от друга, чем от недавнего знакомого или знакомой. И если даже вы сказали глупость и попали в неловкое положение, искренность всегда поможет исправить положение.

Как ответить на комплимент с юмором?

Чувство юмора, как это не привычно звучит, поможет и здесь, а как без него. Умением оригинально ответить можно, зачастую, поразить собеседника больше, чем самим комплиментом.

• «Сама не нарадуюсь!»
• «А я еще и на машинке вышивать умею!»
• Вам нахамили в автобусе, вспомните, что «вежливость - лучшее оружие вора»: «Какой у вас добрый взгляд, извините, что заставил вас разозлиться!»
• Можно шутливо возмутиться: «Почему ты сегодня так хорошо выглядишь, у меня так не получается!»

Не забывайте, что отвечать на комплименты сложно, но говорить их еще сложнее. Не заставляйте говорящего нервничать, когда он «ляпнул» не то в вашу сторону, умейте поддержать, человека, который старался сделать вам приятное - это, иногда, лучше всякого ответа покажет отношение к нему или к ней.

Давайте говорить другу приятные слова как можно чаще, чтобы перед нами не вставало такого вопроса: «Как ответить на комплимент?» и мы всегда это знали.

Видео: отвечаем на комплименты правильно

В этом ролике психолог Денис Костин проведет краткий урок на тему: «Как отвечать на комплименты», даст несколько советов и рекомендаций:

Михаил Караваев

Учитель русского и английского языков. Более 10 лет проработал в системе образования.

Недостаточно просто написать статью и выложить её в интернет. После публикации она начинает жить своей сетевой жизнью. Я говорю о реакции общественности и в первую очередь о комментариях. Вам придётся познакомиться не только со славой и признанием, но и с негативом.

• Обсуждения привлекают внимание к материалу, что увеличивает трафик.
• Контакт с аудиторией позволит вам оставаться в теме.
• Мнения других людей, как и их поведение, могут подсказать вам новые идеи.
• Вы как автор несёте перед читателями ответственность.
• Необходимо поддерживать имидж в глазах читателей. Для этого нужно отрабатывать негативные комментарии и в идеале получать от них пользу.

О чём стоит помнить, прежде чем отвечать на комментарии

• Постарайтесь понять, почему человек так думает. Часто бывает, что в материале есть неоднозначности и поводы для осуждения и возмущения.
• Определите, понял ли комментатор, о чём статья. Нередко комментарий - это реакция не на содержание, а на заголовок, который зачастую бывает кликбейтным. Избыток информации сделал нас ленивыми, и далеко не каждый готов прочитать статью, чтобы высказать своё мнение.
• Следите за своими и не позволяйте им управлять вами. Если комментарий обидел, возмутил или унизил вас, а вы готовы метать громы и молнии, это верный признак того, что надо остыть. Никогда не делайте публичных заявлений, когда вас переполняют эмоции. Потом будете об этом жалеть. Читателям больше понравится остроумный и спокойный автор, а не обидчивый псих.
• Отделяйте людей от их идей и мыслей. Вы можете быть не согласны с мнением комментатора, но это не означает, что он негодяй. Не лишайте людей права быть разными.

Какие бывают комментаторы и как им отвечать

1. Согласные

Приятные, но скучные. Благодарят за материал и соглашаются: «Согласен», «Спасибо за статью».

Реакция

Отвечать особенно не на что, поэтому можно просто порадоваться или за благодарность.

2. Мелочные

Придираются к незначительным ошибкам. Прошли мимо, указали на недочёт, пошли дальше.

Реакция

Поблагодарить за ценный вклад и пообещать исправиться.

3. Хейтеры

Самые токсичные комментаторы. Почему-то убеждены, что именно вы или ваша позиция виноваты в их бедах, а также проблемах страны и человечества. Раньше им жилось трудно, но возможность безнаказанно выплёскивать свою агрессию в интернете на других людей вдохнула в них жизнь.

Хейтеры - самые внимательные читатели. Они изучат ваш текст от и до на предмет ошибок и неточностей и разберут его по молекулам.

Они будут придираться к мыслям, найдут про вас информацию, перевернут всё с ног на голову и напишут об этом в комментариях. Хейтеры грозятся набить морду и предлагают забить стрелку. При этом чрезвычайно трусливы и прячутся под псевдонимами. Могут разводить ботов и устраивать между ними дискуссии. Пишут запредельные гадости и грубят, но проявляют тонкую душевную организацию и обижаются, стоит вам слегка пройтись по ним.

Реакция

Если вы не уверены в своих силах и остроумии, то лучше сразу банить. Но для начала можно позлить, остроумно и с юмором реагируя на нападки. Бан, в который вы рано или поздно отправите хейтера, будет выглядеть как единственный и неизбежный способ оградить читателей от неадекватного хама.

Если же нет возможности банить или удалять чужие комментарии, сделайте так, чтобы их удалили модераторы. Для этого спровоцируйте хейтера на мат. Ещё вы можете выставить его как неинтересного и бесполезного участника дискуссии.

В обычной жизни хейтер может быть умным и вменяемым человеком, но в порыве праведного гнева он становится очень ограниченным и управляемым. Да, это манипуляция, но если это единственный способ спасти обсуждение, то почему бы им не воспользоваться?

4. Писатели

Тяжёлая артиллерия. Читают заголовок или первые строчки статьи, после чего спешно пишут ответ, содержание которого, как правило, весьма косвенно связано с исходным постом. Комментарии по объёму могут не уступать оригинальному тексту.

Реакция

Поблагодарить за комментарий, разобрать аргументы. Если надоел - предложить сделать статью на основе написанного. По каким-то причинам они к этому не готовы и довольно быстро замолкают.

5. Рекламщики

Используют возможность комментирования для пиара. Выделяется подгруппа нарциссов, которые рекламируют себя, причём некоторые делают это весьма элегантно: «Вы тут правильно сказали, почитайте об этом мою статью, а вот об этом - другую мою статью».

Реакция

6. Знатоки

Комментируют с целью заявить о себе и своих исключительных знаниях. Разбираться в теме им не нужно, ведь они всё знают. Считают себя большими специалистами по всему и презирают тех, кто говорит что-то вразрез с их представлениями. Будут на правах старшего по званию объяснять, какой вы дурак. По сути это несамодостаточные и несчастные , которым вы нужны для реализации собственных комплексов, так как из близкого окружения никто уже для этого не пригоден.

Также могут встретиться знатоки с регалиями, которые расскажут, какие они умные и опытные, подтверждая слова многочисленными вымышленными или же настоящими регалиями. Среди них попадаются «застолбившие». Они имеют определённые заслуги в какой-то узкой сфере и считают себя в ней первыми и единственными. Такие люди воспринимают попытку чужаков проникнуть в их сферу как агрессию и покушение на частную собственность. К сожалению, среди них встречаются по-настоящему талантливые люди.

Реакция

Неконструктивный тип комментатора. Лучше устроить сеанс саморазоблачения и поймать на незнании материала. Также помогает аккуратно спровоцировать на грубость и вытаскивание регалий. Во-первых, они долго не могут злиться. Во-вторых, после этого аргументов у них не останется. А в глазах читателей человек, который без просьбы хвалится своими достижениями, выглядит довольно нелепо, что даёт вам дополнительные очки.

В этическом плане регалии становятся отягчающим обстоятельством: что позволено сантехнику Васе из третьего подъезда, недопустимо для педагога с 20-летним стажем. Если такой знаток ошибается в важных вещах, которые должен знать, указывайте на непрофессионализм и требуйте признания собственной неправоты. Вспомните, как нелепо смотрелся (хоть и не подал виду) Александр Невзоров, когда Юрий Дудь отметил , что тот не различает слова «одеть» и «надеть».

В целом у знатоков плохо с чувством юмора, когда речь заходит об их сфере. Поэтому хорошая ирония даст вам огромное преимущество и будет оценена другими читателями по достоинству.

Есть люди, которые ничего или почти ничего не знают, но при этом любят давать советы и брать над всеми шефство. При этом, что бы вы ни сделали, они всегда будут правы. Их любимые слова: «Нужно сделать так и так», «А я говорил, а он не послушал».

Реакция

Лучше всего с иронией поблагодарить за совет. Читатели оценят ваш юмор, а советчик останется доволен, что помог.

8. Критики

Наиболее полезный тип комментаторов, так как критик радеет за дело. Для него важна тема, которую вы подняли, и он предлагает своё видение вопроса, потому что хочет разобраться. Реакция критика - это желание сделать ещё лучше.

Нередко такие комментарии оказываются полезнее и глубже самой статьи. Кроме того, критик может натолкнуть вас на новые мысли и открытия.

Реакция

Цените критиков. Обязательно поблагодарите за комментарий и отметьте неравнодушие к теме. Прислушайтесь к рекомендациям. Предложите сотрудничество.

Помните, что один комментатор может соединять в себе несколько типов.

Может показаться, что общаться с комментаторами слишком сложно. Воспринимайте это как вызов. Уверяю, эта новая деятельность захватит вас с головой.

Продолжаем тему привлекательности. Привлекательность девушки может создаваться в том числе из самых мелких деталей, и даже реакцией на комплимент девушка может показать, насколько низка или – наоборот — высока ее самооценка.

И в этой статье мы поговорим о том, как отвечать на комплименты мужчин правильно и с достоинством.

Мы уже говорили о том, насколько важно демонстрировать мужчинам то, что вы цените и уважаете себя (советую прочитать статьи « » и « »).

Почему важно уметь правильно отвечать на комплименты мужчин?

Девушка, которая отказывается от комплиментов и начинает уверять мужчину, что она недостойна подобных слов, демонстрирует свою низкую самооценку:

— У тебя такая красивая улыбка!

— Что? У меня? Не нужно мне льстить, зубы же кривые, а улыбка самая обычная…

(И мужчина смотрит: «О, а зубы-то и правда неровные… А раз она говорит, что улыбка обычная… наверно, мне и правда показалось…»)

— Ты потрясающе выглядишь!

— Я? Да ну-у-у, ужасно выгляжу, одета не пойми как, мешки под глазами… Не надо меня смущать, это неправда…

(И пусть мужчина ответит: «Нет, ты не права, ты прекрасна!», подумает он другое: «У, в самом деле мешки под глазами, а я и не заметил… И считает, что выглядит плохо – есть, видимо, причина, раз она так неуверена в себе»).

Получается, даже если у девушки с самооценкой все в порядке, и она в ответ на комплимент просто начинает «кокетничать» (как ей кажется), показывая смущение и неловкость, ответные мысли в голове мужчины будут не такими, как она ожидает (хотя его ответные слова наверняка будут приятны).

Запомните одну важную вещь: ваша реакция на комплименты тоже вызывает ту или иную ответную реакцию в голове мужчины .

Поэтому важно иметь в виду возможные реакции мужчины. И не нужно думать, будто если девушка начинает принижать себя в ответ на комплимент, то мужчина думает: «О, она так прекрасна и мила!» — нет, этого не будет.

На самом деле у мужчины будет реакция (сознательная или подсознательная) поиска и оценки названных девушкой недостатков (хотя при другом ответе девушки на комплимент он бы эти недостатки и не заметил вовсе), а также реакция переоценки своего видения девушки, потому что мозг задаст вполне резонный вопрос: «Хм, а может я и правда ошибся?..»

Еще один огромный минус неправильной реакции на комплименты заключается в том, что девушка демонстрирует свою непривычку к комплиментам .

А любому мужчине, пусть он вам в этом и не признается, хочется такую девушку, чтобы другие ему завидовали: вон, мол, какую потрясающую девушку он заполучил! А если девушка не привыкла к комплиментам, значит, другие мужчины ее потрясающей точно не считают.

Поэтому перестаньте реагировать на комплименты, не принимая их и принижая себя!

Но есть и другая сторона: когда девушка демонстрирует свою чрезмерную самоуверенность, небрежно бросая в ответ на комплимент: «И без тебя знаю, что я красивая…» или «Можно было и не говорить, это очевидно!».

Подобная реакция недопустима в равной степени, ибо такая реакция показывает, что слова мужчины для девушки ровным счетом ничего не значат, а также демонстрирует невоспитанность девушки, ее грубость и ту самую чрезмерную самоуверенность, которую мужчины не любят в девушках.

Что дает правильная реакция на комплименты мужчин?

Правильно ответив на комплимент, вы можете показать:

• что вы высоко цените себя,
• что вы привыкли к комплиментам (значит, и другие мужчины считают вас привлекательной),
• что вас не проймешь обычными словами, ибо вы достойны значительно большего (в отличие от девушек, которые от любых комплиментов тают).

Как ответить на комплимент мужчины?

А правильно ответить на комплимент очень просто: нужно всего-то тепло улыбнуться в ответ, слегка кивнуть головой и мягко сказать что-нибудь вроде: «Да, спасибо)» или лучше просто «Спасибо!», как бы полностью соглашаясь со словами собеседника, но все же показывая, что вам приятно в очередной раз слышать подобный комплимент.

Таким образом, вы должны показать, что давно знаете о своем достоинстве (о котором мужчина говорит в комплименте), причем знают о нем и другие мужчины, т.е. вы привыкли и к своему достоинству, и к комплиментам по его поводу .

Никаких: «О божечки, правда? А скажи еще что-нибудь приятное!», «Мне такого никто никогда не говорил!», «Ой, до чего же приятно это слышать!», никаких «Это неправда, вон у меня там торчит и тут криво…», «Зачем ты меня обманываешь?», «Не надо мне льстить» и никаких: «Ну дык а то!», «Знаю!», «Не ты первый, не ты последний говоришь мне это!».

Пусть мужчина увидит, что вы знаете себе цену и не будете таять от одних его слов. Чтобы завоевать стоящую девушку, нужно нечто большее, чем красивые слова.

И еще кое-что важное про комплименты:

Я еще раз напомню, что мужчины тоже любят комплименты. И комплименты мужчинам хороши на любых стадиях отношений (и особенно в браке ):

• для ускорения влюбленности в вас
• для выражения того, что вы цените его
• для мотивации мужчины на новые свершения
• для «поглаживания» мужского эго
• для создания на вас приятного якоря

Не стоит недооценивать важность комплиментов в наших жизнях: они способны еще сильнее укреплять отношения, раскрывать нас, вдыхать в нас силы, делать нас счастливее… И это работает в обе стороны.

Но что забавно — мы, девушки, в большинстве своём тупим, когда нужно сказать комплимент мужчине. А комплименты вроде «ты такой красивый» или «этот пиджак тебе очень идет!» не катят, потому что эти комплименты не являются признанием его мужской силы, его личностных качеств или достижений (а если для нас, девушек, важно признание нашей привлекательности, то для мужчин гораздо важнее признание их собственных заслуг).

Если вы так же тупите с комплиментами, как тупила я, могу посоветовать классную штуку. Есть очень недорогая аудиозапись «комплименты мужчинам» — она довольно длинная и полностью состоящая из… комплиментов мужчинам)

Так вот: я её скачала, переписала словами в планшет, и с тех пор в моменты, когда мне хочется сказать мужу что-то очень приятное, выразить свою благодарность или вдохнуть в него заряд мотивации для новых побед, я каждый раз прибегаю к этой записи: беру из неё подходящие кусочки, перекраиваю, добавляю что-то своё.

И это очень классно, потому что это и мне позволяет выражать правильными словами то, что я чувствую (несмотря на то, что я неплохо пишу, с комплиментами у меня был полный затык, и что бы я ни чувствовала, мне почему-то сложно было продвинуться дальше банального «ты такой ууумный»), и мужа эти комплименты-признания делают еще более счастливым и вдохновленным на свершения ради той, кто признает эти свершения.

Так что не забывайте радовать комплиментами своих любимых)

Предыдущий пост
Следующий пост

В любом бизнесе, так или иначе, появляются негативные отзывы и комментарии недовольных клиентов. Работа в онлайн-пространстве всегда будет приносить много негативных комментариев на страницах социальных сетей и в блоге компании, особенно, если компания успешная и много продает. Поэтому возникает вопрос, как правильно отвечать на коментарии в соцсетях.

Как правило, сам предприниматель не в силах самостоятельно отслеживать свое интернет-присутствие. В любой, даже самой успешной компании, есть клиенты, которые чем-то недовольны и своими комментариями могут нанести серьезный урон репутации компании, а могут, наоборот, помочь фирме улучшить ее позиции в глазах потенциальных клиентов. Главное - научиться правильно реагировать и отвечать на подобные реплики.

Как отвечать на комментарии

1. Отвечайте для других. Прежде чем отвечать на негативные комментарии, всегда нужно держать в голове, что вы отвечаете не лично тому, кто оставил свой комментарий, а тем остальным, которые будут читать ваш диалог. Именно на эту аудиторию и нужно рассчитывать.

2. Сохраняйте репутацию . Не стоит переходить на личности, каким бы плохим и агрессивным не оказался комментарий, помните, вам нужно выглядеть достойно в глазах следующих читателей. Поэтому дайте возможность людям самим подумать над решением возникшей проблемы. Вы можете просто предоставить информацию, а не навязывать ваше мнение.

3. Критикуйте себя. Если же проблема действительно в вас, то признайте свою вину и тогда вас будут хвалить, потому что любое действие рождает противодействие. Когда вы публично себя критикуете и признаете свою вину, то вы заслуживаете только уважения, вас вытащат другие свидетели этого диалога.

4. Закрывать негатив сразу же. Некоторые компании допускают грубейшую ошибку: они начинают задавать уточняющие вопросы автору негативного комментария. Этого не стоит делать, не нужно вытягивать на диалог, лучше быстро ответить на комментарии в соцсетях и расставить все точки над i.

5. Не стоит отвечать на все комментарии. Когда вы быстро отвечаете на комментарии, вы не даете возможности высказаться другим пользователям. Поэтому оставляйте некоторые комментарии неотвеченными, чтобы другие участники высказали свое мнение, а вы ответите позже. Иначе ваши диалоги будут похожи на междоусобицу.

Как эффективно отвечать на комментарии в соцсетях

1. Не реагируйте. Прежде чем отвечать на негативный комментарий, остыньте, иначе вы не почувствуете границу дозволенного и перейдете на личности, что негативно скажется на вашей репутации в глазах последующих клиентов.

2. Воспринимайте всерьез. Не стоит путать конструктивные комментарии с попыткой вас троллить. Ведь это возможность отслеживать работу всех отделов. Допустим, консультант в магазине нагрубил клиенту или отказался работать с ним, менеджер по продажам бросил клиента на полпути до оформления заказа. Поэтому нужно извиниться, признавая свою вину, и решить вопрос.

3. Отвечайте публично , даже если вы решаете проблему в чате или через службу поддержки. Так пользователи будут видеть, что вы заботитесь о решении подобных вопросов, а не оставляете их без внимания.

4. Оставайтесь вежливыми и не опускайтесь на уровень клиента. На самом деле, сложность состоит в том, что вам нужно оставаться не просто вежливым, но и убедительным, что не всегда возможно в переписке. Именно по этой причине не стоит отвечать на все комментарии. Пусть и остальные пользователи тоже поучаствуют в этой беседе. Скорее всего найдутся те, кто встанет на вашу сторону, если комментарий уж слишком негативный.

5. Следите за своим интернет-присутствием и упоминаниями. Пользуйтесь сервисами онлайн-мониторинга и упоминания вашей компании - YouScan, IQBuzz, Wobot, Babkee, Яндекс.блоги, Google Alerts. Это позволит вам своевременно отреагировать на комментарий и устранить негатив.

А вообще, негативные комментарии это даже хорошо! Предвидим вопрос, почему негативные комментарии в соцсетях - это хорошо?

Дело в том, что когда появляются вопросы с подвохом, негативные комментарии, какие-то публичные возражения, они дают вам возможность рассказать о вашей компании больше и показать себя с наилучшей стороны. Ведь когда нет негативных отзывов и комментариев, это может настораживать. Ведь получается, что вы удаляете весь негатив, а он может быть в умах ваших потенциальных клиентов.

Так вот, когда возникает публичный негатив, то, отвечая на него, вы предоставляете весомые аргументы и даете больше информации, так вы выглядите достойно в глазах клиентов, а также опровергаете те возражения, которые могли потенциально возникнуть у других клиентов. Вы как бы предвосхищаете подобные комментарии, и это очень эффективный инструмент коммуникации.

Как отвечать на комментарии в соцсетях

Если коротко описать, как можно ответить на комментарии, то используйте следующие шаги.

1. Представьтесь.
2. Извинитесь за возникшую проблему.
3. Если есть необходимость, то задайте уточняющие вопросы.
4. Сообщите, что начали решать.
5. Озвучьте результат.

Таким образом, негатив моно нейтрализовать благодаря некоторым приемам коммуникации. Но лучше всего не допускать в работе даже потенциальной возможности для негатива в сторону вашей компании.

_________________________________________________________________________________________
Ведете группы в социальных сетях, а отклика от аудитории как не было, так и нет? Тогда вам срочно нужно узнать, как правильно писать посты в соцсетях, чтобы расшевелить свою аудиторию.

Если Вас интересует предпринимательство, попробуйте свои силы в 10-дневной бизнес-игре «Твой Старт», в которой Вы начнете зарабатывать на своем деле, используя свои таланты и сильные стороны!